--- title: "Lo que la póliza no decía" description: "Seguros BBVA Bancomer negó la pérdida total de un auto alegando una factura de salvamento no declarada. El Juzgado Trigésimo Segundo de lo Civil de Proceso Oral de la CDMX la condenó a pagar el valor comercial, con indemnización por mora." --- Caso · Seguro de auto Una pérdida total, una factura de salvamento y una declaración que no estaba en el contrato Por Miguel Peregrina 01 // 05 El 19 de junio de 2020, un BMW 325i quedó en pérdida total tras un choque en la Ciudad de México. La póliza era de cobertura amplia con Seguros BBVA Bancomer y las primas estaban al corriente. El asegurado reportó el siniestro, entregó los papeles y esperó el pago del valor comercial. Lo que llegó, el 15 de julio, fue una carta de rechazo: el coche tenía antecedente de factura de salvamento, decía la empresa, y el cliente lo había ocultado al contratar. El 26 de octubre de 2021, el Juzgado Trigésimo Segundo de lo Civil de Proceso Oral fue a leer esa declaración en la póliza. No estaba ahí. Expediente Materia Derecho de seguros Contraparte Seguros BBVA Bancomer Juzgado Trigésimo Segundo de lo Civil de Proceso Oral, CDMX Resolución 26 oct 2021 · Sentencia favorable Documento verificable Sentencia certificada y firmada digitalmente. Escanea el código o abre el enlace para verificarla en el portal del Poder Judicial de la CDMX. Versión pública: los nombres de las partes, el número de expediente y el modelo del vehículo están suprimidos. Folio 5111-1837-1582-2308-476 · Poder Judicial de la Ciudad de México [Verificar documento](http://midepj.poderjudicialcdmx.gob.mx:810/?NumeroDocumento=20214-10267-16544-07011) [Descargar la sentencia (versión pública, PDF)](/assets/casos/sentencia-lo-que-la-poliza-no-decia.pdf) 02 // 05 ## El rechazo Los impactos dejaron el coche fuera de reparación y la propia aseguradora lo declaró pérdida total por daños materiales. Hasta ahí el trámite siguió su curso normal: reporte del siniestro, entrega de documentación, espera de la indemnización pactada. La carta de rechazo cambió el terreno. BBVA sostuvo que el asegurado había incurrido en omisiones o declaraciones falsas al contratar, porque no informó que el vehículo cargaba una factura de salvamento. Con eso invocó el artículo 70 de la Ley sobre el Contrato de Seguro y se dio por liberada de pagar. El asegurado demandó en mayo de 2021 por la vía oral mercantil. 03 // 05 ## La declaración que la empresa citó de memoria El juez transcribió en la sentencia lo que el asegurado sí declaró bajo protesta de decir verdad, porque estaba impreso en la póliza: que la unidad no había sido robada, que no había sufrido daños por las eventualidades previstas en el contrato, que no era un vehículo nacionalizado y que no era fronterizo. Cuatro afirmaciones, ninguna sobre salvamento. La defensa entera de BBVA descansaba en una frase que su propio contrato no contenía. El juez lo dijo sin rodeos: de esa transcripción no se advierte en ninguna de sus partes que el actor hubiera manifestado nada sobre una factura de salvamento. 04 // 05 ## A quién le tocaba revisar los papeles Quedaba la carga de la prueba. Para escapar por el artículo 70, la aseguradora tenía que acreditar que el asegurado supo del antecedente y lo calló. No presentó nada que lo demostrara. Entre los documentos que la empresa le pidió al contratar, y que tenía el deber de revisar, tampoco aparecía referencia alguna a un vehículo de salvamento. BBVA exhibió sus condiciones generales para sostener la negativa. El juez las tuvo por insuficientes: no cambian lo que la póliza dice ni suplen la prueba que faltaba. > Mi coche quedó en pérdida total y pensé que el seguro respondería sin problema. BBVA me salió con que yo les había mentido sobre el coche. Ni enterado estaba. 05 // 05 ## La sentencia El juez condenó a Seguros BBVA Bancomer a cumplir el contrato y pagar el valor comercial del BMW al 19 de junio de 2020, el día del choque, conforme a lo pactado en la póliza. La cantidad exacta quedó para el incidente de ejecución, y por eso la acción se declaró parcialmente procedente: el derecho al pago quedó firme, la cifra se fija después. Encima corre la indemnización por mora del artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas, desde el 20 de julio de 2020, treinta días después del siniestro, y hasta que la deuda se liquide. Si la aseguradora no paga dentro de las 72 horas siguientes a la cuantificación, sigue la ejecución forzosa del artículo 277. Fundamento del fallo Art. 70 LSCS La declaración inexacta nunca se acreditó Carga de la prueba Probar el engaño le tocaba a la aseguradora Art. 276 LISF Mora desde el 20 de julio de 2020 Art. 277 LISF Ejecución forzosa si no paga en 72 horas ## Más casos [Ver todos los casos](/casos/) Seguro de auto [El laberinto del doble seguro](/casos/el-laberinto-del-doble-seguro/) El día que la burocracia chocó contra el derecho contractual [Leer caso](/casos/el-laberinto-del-doble-seguro/) Seguro de hogar [El laberinto de las letras pequeñas](/casos/el-laberinto-de-las-letras-pequenas/) Un robo, un mapa de Google y una aseguradora que ya conocía la dirección [Leer caso](/casos/el-laberinto-de-las-letras-pequenas/) Seguro de vida [La letra impresa no tiene la última palabra](/casos/la-letra-impresa-no-tiene-la-ultima-palabra/) Un seguro de vida, un cuestionario en pantalla y la buena fe de un asegurado [Leer caso](/casos/la-letra-impresa-no-tiene-la-ultima-palabra/) Seguro de vida [La página que nadie pudo abrir](/casos/la-pagina-que-nadie-pudo-abrir/) Una pregunta hecha para confundir y unas condiciones que solo vivían en un enlace [Leer caso](/casos/la-pagina-que-nadie-pudo-abrir/) Gastos médicos mayores [El segundo evento](/casos/el-segundo-evento/) Dos trombosis con año y medio de distancia y una exclusión que no aparecía en la lista [Leer caso](/casos/el-segundo-evento/) Seguro de vida [La firma que su app no pidió](/casos/la-firma-que-su-app-no-pidio/) Un seguro de vida vendido por la banca en línea y negado por no tener papel firmado [Leer caso](/casos/la-firma-que-su-app-no-pidio/) Responsabilidad civil [La teoría contra el diagnóstico](/casos/la-teoria-contra-el-diagnostico/) Un choque por alcance, una rodilla lesionada y una aseguradora que respondió con biomecánica [Leer caso](/casos/la-teoria-contra-el-diagnostico/) Seguro de auto [El viaje que nadie probó](/casos/el-viaje-que-nadie-probo/) Un auto robado, una plataforma digital y una excepción que la aseguradora nunca acreditó [Leer caso](/casos/el-viaje-que-nadie-probo/) Gastos médicos mayores [Un mes de póliza, doce de espera](/casos/un-mes-de-poliza-doce-de-espera/) Una cirugía de urgencia, un periodo de espera y unas condiciones generales que nadie probó haber entregado [Leer caso](/casos/un-mes-de-poliza-doce-de-espera/) Seguro de vida [El Laberinto Letra por Letra: Cuando las Cláusulas de una Aseguradora Pierden la Validez Legal](/casos/el-laberinto-letra-por-letra/) Un seguro de vida contratado en línea, un cuestionario imposible de responder por partes y una rescisión que no se probó [Leer caso](/casos/el-laberinto-letra-por-letra/) Seguro de auto [El derecho a estar informado: El día que la letra pequeña no pudo vencer a la justicia](/casos/el-derecho-a-estar-informado/) Un robo, una exclusión por uso del auto y unas condiciones generales que Quálitas no probó haber entregado [Leer caso](/casos/el-derecho-a-estar-informado/) Seguro de auto [La historia detrás del fallo judicial](/casos/la-historia-detras-del-fallo-judicial/) El comprador explicó que el auto trabajaría en Uber; 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