--- title: "La letra impresa no tiene la última palabra" description: "BBVA Bancomer rechazó un seguro de vida alegando omisiones en el cuestionario médico. El juzgado la condenó a pagar las sumas aseguradas en UDIS, con intereses por mora." --- Caso · Seguro de vida Un seguro de vida, un cuestionario en pantalla y la buena fe de un asegurado Por Miguel Peregrina 01 // 05 En enero de 2013, un padre de familia contrató un seguro de vida en una sucursal de BBVA Bancomer. La cobertura por fallecimiento era de $330,750 y $30,000 para gastos funerarios. En el cuestionario médico le tocaba declarar sus enfermedades: tenía diabetes tipo 2 e insuficiencia renal crónica, y se lo dijo de viva voz a la ejecutiva que capturaba sus datos. Dos años después murió, y la aseguradora rechazó el pago a sus hijas alegando que él había ocultado esos padecimientos. Expediente Materia Derecho de seguros Contraparte Seguros BBVA Bancomer Juzgado Cuadragésimo Cuarto de lo Civil de Proceso Oral, CDMX Resolución 3 ago 2021 · Sentencia favorable Documento verificable Sentencia certificada y firmada digitalmente. Escanea el código o abre el enlace para verificarla en el portal del Poder Judicial de la CDMX. El PDF está editado para ocultar información confidencial y algunos datos fueron modificados. Folio 5111-1339-5326-0075-779 · Poder Judicial de la Ciudad de México [Verificar documento](http://midepj.poderjudicialcdmx.gob.mx:810/?NumeroDocumento=20215-08036-11435-04017) [Descargar la sentencia (versión pública, PDF)](/assets/casos/sentencia-la-letra-impresa-no-tiene-la-ultima-palabra.pdf) 02 // 05 ## Una declaración que hizo otra persona Un testigo presencial contó en el juicio cómo ocurrió la contratación. Cuando el hombre mencionó sus enfermedades, la ejecutiva le indicó dónde firmar y le dijo que ella se encargaría de capturar la información en el sistema del banco. Él firmó la última hoja del formato y se fue a casa convencido de haber dejado protegidas a sus hijas. En marzo de 2015 murió por un infarto cerebral derivado de sus complicaciones. Sus dos hijas iniciaron el trámite y entregaron los papeles. A finales de diciembre llegó la respuesta: reclamo improcedente y contrato rescindido. Según BBVA, el asegurado había mentido en el cuestionario y, con base en el artículo 78 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, la empresa no pagaría. 03 // 05 ## La pregunta no era si estaba enfermo Las hijas llevaron el caso a juicio oral mercantil. La discusión no giró en torno a la enfermedad, porque las dos partes aceptaban que el señor la tenía. Giró en torno a otra cosa: si de verdad hubo una omisión hecha para engañar. En el Juzgado Cuadragésimo Cuarto de lo Civil de Proceso Oral, el juez midió el caso con el artículo 8 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, que obliga al solicitante a declarar por escrito los hechos importantes para valorar el riesgo. Cuando BBVA presentó sus pruebas, solo exhibió una impresión del formato llenado en computadora, con la firma del cliente únicamente en la última página. No mostró un cuestionario manuscrito ni un documento donde el asegurado hubiera firmado cada declaración médica por separado. 04 // 05 ## Lo que un formato impreso no sustituye Con el testimonio del testigo y la debilidad de esas pruebas, el juez concluyó que el banco no había demostrado dolo. Al contrario: quedó claro que el hombre dijo sus enfermedades en voz alta y que el error de captura fue del personal de la empresa. Un formato impreso por computadora no equivale a la declaración escrita y firmada que la ley pide en cada apartado. El sistema de la aseguradora no podía valer como verdad absoluta frente al contratante. > El sistema del banco decía una cosa y el testigo decía otra. La ley pide una declaración firmada por el asegurado, no una pantalla que llenó un empleado. 05 // 05 ## La sentencia El 3 de agosto de 2021, el juez falló a favor de las hijas. Condenó a Seguros BBVA Bancomer a pagar la suma por fallecimiento y los gastos funerarios, denominados en Unidades de Inversión, más los intereses moratorios por el retraso. La resolución dejó una línea clara: los sistemas automatizados de una institución financiera no están por encima de un contrato hecho de buena fe, ni de los derechos de quien confió en él. Fundamento del fallo Art. 8 LSCS La declaración debe ser por escrito Art. 78 LSCS La rescisión alegada, desestimada Sin dolo probado El error de captura fue del banco UDIS + interés Pago indexado, con mora ## Más casos [Ver todos los casos](/casos/) Seguro de auto [El laberinto del doble seguro](/casos/el-laberinto-del-doble-seguro/) El día que la burocracia chocó contra el derecho contractual [Leer caso](/casos/el-laberinto-del-doble-seguro/) Seguro de hogar [El laberinto de las letras pequeñas](/casos/el-laberinto-de-las-letras-pequenas/) Un robo, un mapa de Google y una aseguradora que ya conocía la dirección [Leer caso](/casos/el-laberinto-de-las-letras-pequenas/) Seguro de vida [La página que nadie pudo abrir](/casos/la-pagina-que-nadie-pudo-abrir/) Una pregunta hecha para confundir y unas condiciones que solo vivían en un enlace [Leer caso](/casos/la-pagina-que-nadie-pudo-abrir/) Seguro de auto [Lo que la póliza no decía](/casos/lo-que-la-poliza-no-decia/) Una pérdida total, una factura de salvamento y una declaración que no estaba en el contrato [Leer caso](/casos/lo-que-la-poliza-no-decia/) Gastos médicos mayores [El segundo evento](/casos/el-segundo-evento/) Dos trombosis con año y medio de distancia y una exclusión que no aparecía en la lista [Leer caso](/casos/el-segundo-evento/) Seguro de vida [La firma que su app no pidió](/casos/la-firma-que-su-app-no-pidio/) Un seguro de vida vendido por la banca en línea y negado por no tener papel firmado [Leer caso](/casos/la-firma-que-su-app-no-pidio/) Responsabilidad civil [La teoría contra el diagnóstico](/casos/la-teoria-contra-el-diagnostico/) Un choque por alcance, una rodilla lesionada y una aseguradora que respondió con biomecánica [Leer caso](/casos/la-teoria-contra-el-diagnostico/) Seguro de auto [El viaje que nadie probó](/casos/el-viaje-que-nadie-probo/) Un auto robado, una plataforma digital y una excepción que la aseguradora nunca acreditó [Leer caso](/casos/el-viaje-que-nadie-probo/) Gastos médicos mayores [Un mes de póliza, doce de espera](/casos/un-mes-de-poliza-doce-de-espera/) Una cirugía de urgencia, un periodo de espera y unas condiciones generales que nadie probó haber entregado [Leer caso](/casos/un-mes-de-poliza-doce-de-espera/) Seguro de vida [El Laberinto Letra por Letra: Cuando las Cláusulas de una Aseguradora Pierden la Validez Legal](/casos/el-laberinto-letra-por-letra/) Un seguro de vida contratado en línea, un cuestionario imposible de responder por partes y una rescisión que no se probó [Leer caso](/casos/el-laberinto-letra-por-letra/) Seguro de auto [El derecho a estar informado: El día que la letra pequeña no pudo vencer a la justicia](/casos/el-derecho-a-estar-informado/) Un robo, una exclusión por uso del auto y unas condiciones generales que Quálitas no probó haber entregado [Leer caso](/casos/el-derecho-a-estar-informado/) Seguro de auto [La historia detrás del fallo judicial](/casos/la-historia-detras-del-fallo-judicial/) El comprador explicó que el auto trabajaría en Uber; 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