--- title: "El Laberinto Letra por Letra: Cuando las Cláusulas de una Aseguradora Pierden la Validez Legal" description: "MetLife negó el seguro de vida por un cuestionario digital. La sentencia ordenó $800,000, fondos e intereses; acredita la condena, no el cobro efectivo." --- Caso · Seguro de vida Un seguro de vida contratado en línea, un cuestionario imposible de responder por partes y una rescisión que no se probó Por Miguel Peregrina 01 // 05 Una mujer contrató en septiembre de 2020 el seguro de vida y ahorro MetaLife Retiro, con $800,000 de cobertura por fallecimiento. Después de su muerte, sus beneficiarios solicitaron la suma asegurada y los saldos de los fondos asociados. MetLife se negó: sostuvo que la contratante había omitido antecedentes médicos al responder un cuestionario digital y que el contrato estaba rescindido. La controversia llegó al Juzgado Noveno Civil de Proceso Oral de la Ciudad de México. La sentencia del 4 de mayo de 2022 examinó qué había probado la compañía sobre aquel cuestionario, cómo había comunicado la rescisión y qué condiciones regían los fondos. Expediente Materia Seguro de vida y ahorro Contraparte MetLife México Juzgado Noveno Civil de Proceso Oral, CDMX Resolución 4 may 2022 · Sentencia favorable Documento verificable Sentencia certificada y firmada digitalmente. Escanea el código o abre el enlace para verificarla en el portal del Poder Judicial de la CDMX. Versión pública: los nombres de las partes y el número de expediente están suprimidos. Folio 5111-2958-7488-1856-502 · Poder Judicial de la Ciudad de México [Verificar documento](http://midepj.poderjudicialcdmx.gob.mx:810/?NumeroDocumento=20223-05043-12264-05018) [Descargar la sentencia (versión pública, PDF)](/assets/casos/sentencia-el-laberinto-letra-por-letra.pdf) 02 // 05 ## Una respuesta para varias preguntas MetLife apoyó su negativa en una Solicitud Única Digital. Sostuvo que la asegurada había respondido «No» a preguntas sobre hospitalizaciones, cirugías y enfermedades, pese a antecedentes que aparecían en su historial clínico. Con esa supuesta inexactitud invocó la facultad de rescindir prevista en la Ley sobre el Contrato de Seguro. El juzgado encontró dos problemas anteriores a cualquier diagnóstico. El documento no llevaba la firma de la contratante ni otro signo inequívoco de que ella misma hubiera llenado ese apartado. Además, el cuestionario reunía varios padecimientos y circunstancias en una sola pregunta: un «Sí» afirmaba todo el conjunto y un «No» lo negaba completo. No ofrecía la posibilidad de responder cada supuesto por separado. 03 // 05 ## La forma de preguntar también importa Para el juez, esa redacción no era comprensible ni transparente. La obligación de declarar hechos relevantes depende del cuestionario que prepara la aseguradora; la empresa no podía convertir una pregunta insidiosa en prueba suficiente de una omisión atribuible a la clienta. Aplicó la excepción del artículo 50, fracción I, de la Ley sobre el Contrato de Seguro: la aseguradora no puede invocar la inexactitud que ella misma provocó. Había otro obstáculo para la rescisión. El artículo 48 exigía comunicarla de forma auténtica al asegurado o a sus beneficiarios dentro de treinta días desde que la compañía conociera la presunta omisión. MetLife no acreditó esa comunicación en tiempo y forma. La sentencia tuvo por renunciado su derecho a rescindir por esa causa. 04 // 05 ## Tres fondos, dos versiones de las condiciones La disputa no terminaba en los $800,000. Los beneficiarios también reclamaban el saldo del Fondo de Ahorro, del Plan Personal de Retiro y de la Cuenta Personal Especial para el Ahorro. MetLife alegó que faltaba una prima adicional y presentó unas condiciones generales distintas de las exhibidas por la familia. El juzgado observó que la aseguradora no había demostrado qué versión entregó a la contratante. También halló oscuridad en la redacción sobre el Fondo de Ahorro. Interpretó esa ambigüedad a favor de la parte asegurada y ordenó pagar los saldos correspondientes, cuya cuantía quedó para la ejecución de sentencia. La decisión resolvió estas cláusulas y este contrato; no declaró inválida toda la póliza. > Nos sentimos impotentes ante una empresa tan grande, hasta que llegamos con el despacho Punto Fino Abogados, S.C. Desde la primera consulta nos explicaron el proceso con total claridad y llevaron el Juicio Oral Mercantil de forma impecable. 05 // 05 ## La sentencia El 4 de mayo de 2022, el Juzgado Noveno Civil de Proceso Oral condenó a MetLife México a cumplir MetaLife Retiro y a pagar $800,000 por la cobertura de vida. También ordenó entregar los saldos de los tres fondos y pagar intereses moratorios desde el 27 de abril de 2021, conforme al artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas. La suma de los fondos, la actualización en UDIS y los intereses debían liquidarse en ejecución de sentencia. El plazo de 72 horas para pagar empezaría después de que la resolución que fijara esas cantidades fuera ejecutable. No hubo condena especial en costas. La resolución acredita la condena judicial, no el pago efectivo. Fundamento del fallo Art. 50, fr. I, LSCS La aseguradora provocó la supuesta inexactitud Art. 48 LSCS Rescisión auténtica y oportuna no acreditada Condiciones generales Ambigüedad interpretada a favor de la asegurada Art. 276 LISF UDIS e intereses desde el 27 de abril de 2021 ## Más casos [Ver todos los casos](/casos/) Seguro de auto [El laberinto del doble seguro](/casos/el-laberinto-del-doble-seguro/) El día que la burocracia chocó contra el derecho contractual [Leer caso](/casos/el-laberinto-del-doble-seguro/) Seguro de hogar [El laberinto de las letras pequeñas](/casos/el-laberinto-de-las-letras-pequenas/) Un robo, un mapa de Google y una aseguradora que ya conocía la dirección [Leer caso](/casos/el-laberinto-de-las-letras-pequenas/) Seguro de vida [La letra impresa no tiene la última palabra](/casos/la-letra-impresa-no-tiene-la-ultima-palabra/) Un seguro de vida, un cuestionario en pantalla y la buena fe de un asegurado [Leer caso](/casos/la-letra-impresa-no-tiene-la-ultima-palabra/) Seguro de vida [La página que nadie pudo abrir](/casos/la-pagina-que-nadie-pudo-abrir/) Una pregunta hecha para confundir y unas condiciones que solo vivían en un enlace [Leer caso](/casos/la-pagina-que-nadie-pudo-abrir/) Seguro de auto [Lo que la póliza no decía](/casos/lo-que-la-poliza-no-decia/) Una pérdida total, una factura de salvamento y una declaración que no estaba en el contrato [Leer caso](/casos/lo-que-la-poliza-no-decia/) Gastos médicos mayores [El segundo evento](/casos/el-segundo-evento/) Dos trombosis con año y medio de distancia y una exclusión que no aparecía en la lista [Leer caso](/casos/el-segundo-evento/) Seguro de vida [La firma que su app no pidió](/casos/la-firma-que-su-app-no-pidio/) Un seguro de vida vendido por la banca en línea y negado por no tener papel firmado [Leer caso](/casos/la-firma-que-su-app-no-pidio/) Responsabilidad civil [La teoría contra el diagnóstico](/casos/la-teoria-contra-el-diagnostico/) Un choque por alcance, una rodilla lesionada y una aseguradora que respondió con biomecánica [Leer caso](/casos/la-teoria-contra-el-diagnostico/) Seguro de auto [El viaje que nadie probó](/casos/el-viaje-que-nadie-probo/) Un auto robado, una plataforma digital y una excepción que la aseguradora nunca acreditó [Leer caso](/casos/el-viaje-que-nadie-probo/) Gastos médicos mayores [Un mes de póliza, doce de espera](/casos/un-mes-de-poliza-doce-de-espera/) Una cirugía de urgencia, un periodo de espera y unas condiciones generales que nadie probó haber entregado [Leer caso](/casos/un-mes-de-poliza-doce-de-espera/) Seguro de auto [El derecho a estar informado: El día que la letra pequeña no pudo vencer a la justicia](/casos/el-derecho-a-estar-informado/) Un robo, una exclusión por uso del auto y unas condiciones generales que Quálitas no probó haber entregado [Leer caso](/casos/el-derecho-a-estar-informado/) Seguro de auto [La historia detrás del fallo judicial](/casos/la-historia-detras-del-fallo-judicial/) El comprador explicó que el auto trabajaría en Uber; 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