--- title: "El Cuestionario Transparente: Cuando la Buena Fe Vence la Exclusión de una Aseguradora" description: "Chubb negó el robo de un auto por su registro en Uber, declarado desde la contratación. Tras un amparo, el juzgado ordenó cumplir la cobertura y pagar intereses moratorios." --- Caso · Seguro de auto El asegurado declaró que su auto estaba registrado en Uber; Chubb emitió la póliza y después invocó ese mismo dato para negar el robo Por Miguel Peregrina 01 // 05 El dueño de un Nissan Versa 2019 comprado a crédito informó en el cuestionario de Chubb que el auto estaba dado de alta en Uber. La aseguradora emitió la póliza y cobró la prima. Tras el robo del vehículo en Guadalajara el 30 de noviembre de 2020, rechazó el reclamo porque la carátula decía uso particular y sus condiciones generales excluían el uso en plataformas. El primer fallo fue adverso al propietario; su defensa acudió al amparo directo. Expediente Materia Robo total de vehículo Contraparte Chubb Seguros México Juzgado Tercero Civil de Proceso Oral, CDMX Resolución 3 jun 2022 · Sentencia favorable Documento verificable Sentencia firmada digitalmente; el QR enlaza con el verificador del Poder Judicial de la CDMX. Versión pública: datos de las partes y del expediente aparecen suprimidos en la copia judicial. Folio 5111-3136-2210-1362-020 · Poder Judicial de la Ciudad de México [Verificar documento](http://midepj.poderjudicialcdmx.gob.mx:810/?NumeroDocumento=20227-06032-13168-07014) [Descargar la sentencia (versión pública, PDF)](/assets/casos/sentencia-el-cuestionario-transparente.pdf) 02 // 05 ## Una respuesta que la compañía ya conocía El cuestionario incorporado al expediente decía que el vehículo estaba dado de alta en Uber en Colima. El Octavo Tribunal Colegiado observó que Chubb había recibido esa información antes de expedir la póliza. No podía actuar como si el dato se hubiera ocultado y después utilizar una exclusión por el mismo hecho para negar toda cobertura. El amparo ordenó dictar una nueva sentencia conforme a esa lectura de buena fe contractual. 03 // 05 ## La nueva sentencia El Juzgado Tercero Civil de Proceso Oral, en cumplimiento del amparo, tuvo por inoponible la exclusión en este caso y ordenó cubrir el robo total. También precisó que la factura original podía entregarse en ejecución para permitir la subrogación; su presentación no era requisito para que prosperara la demanda. 04 // 05 ## Crédito, deducible e intereses NR Finance figuraba como beneficiaria preferente. La indemnización debía cubrir primero lo que aún se debiera del crédito, y sólo después entregar un remanente al dueño. La sentencia expresa una suma de $600,000, pero al mismo tiempo afirma que se aplica un deducible del 10% a esa misma base. Por esa inconsistencia no presentamos una cifra neta. La mora legal se calculó desde el 31 de diciembre de 2020. > Estaba desesperado hasta que llegué con el equipo de Punto Fino Abogados, S.C. Ellos me explicaron mis derechos como consumidor, no se dejaron amedrentar por los abogados de la aseguradora y llevaron mi caso hasta un amparo directo. 05 // 05 ## La sentencia El 3 de junio de 2022, el Juzgado Tercero Civil de Proceso Oral dictó sentencia en cumplimiento del amparo. Condenó a Chubb a cumplir la cobertura de robo total, destinando primero el pago al saldo de NR Finance y el remanente, si lo hubiera, al asegurado. Ordenó intereses moratorios desde el 31 de diciembre de 2020, a liquidar en ejecución. La redacción de la cifra principal y el deducible es internamente inconsistente; el fallo no acredita cuánto se pagó finalmente. Fundamento del fallo Cuestionario de suscripción El uso en Uber se declaró antes de emitir la póliza Buena fe contractual La exclusión no podía aprovechar el dato conocido Art. 276 LISF Mora desde el 31 de diciembre de 2020 ## Más casos [Ver todos los casos](/casos/) Seguro de auto [El laberinto del doble seguro](/casos/el-laberinto-del-doble-seguro/) El día que la burocracia chocó contra el derecho contractual [Leer caso](/casos/el-laberinto-del-doble-seguro/) Seguro de hogar [El laberinto de las letras pequeñas](/casos/el-laberinto-de-las-letras-pequenas/) Un robo, un mapa de Google y una aseguradora que ya conocía la dirección [Leer caso](/casos/el-laberinto-de-las-letras-pequenas/) Seguro de vida [La letra impresa no tiene la última palabra](/casos/la-letra-impresa-no-tiene-la-ultima-palabra/) Un seguro de vida, un cuestionario en pantalla y la buena fe de un asegurado [Leer caso](/casos/la-letra-impresa-no-tiene-la-ultima-palabra/) Seguro de vida [La página que nadie pudo abrir](/casos/la-pagina-que-nadie-pudo-abrir/) Una pregunta hecha para confundir y unas condiciones que solo vivían en un enlace [Leer caso](/casos/la-pagina-que-nadie-pudo-abrir/) Seguro de auto [Lo que la póliza no decía](/casos/lo-que-la-poliza-no-decia/) Una pérdida total, una factura de salvamento y una declaración que no estaba en el contrato [Leer caso](/casos/lo-que-la-poliza-no-decia/) Gastos médicos mayores [El segundo evento](/casos/el-segundo-evento/) Dos trombosis con año y medio de distancia y una exclusión que no aparecía en la lista [Leer caso](/casos/el-segundo-evento/) Seguro de vida [La firma que su app no pidió](/casos/la-firma-que-su-app-no-pidio/) Un seguro de vida vendido por la banca en línea y negado por no tener papel firmado [Leer caso](/casos/la-firma-que-su-app-no-pidio/) Responsabilidad civil [La teoría contra el diagnóstico](/casos/la-teoria-contra-el-diagnostico/) Un choque por alcance, una rodilla lesionada y una aseguradora que respondió con biomecánica [Leer caso](/casos/la-teoria-contra-el-diagnostico/) Seguro de auto [El viaje que nadie probó](/casos/el-viaje-que-nadie-probo/) Un auto robado, una plataforma digital y una excepción que la aseguradora nunca acreditó [Leer caso](/casos/el-viaje-que-nadie-probo/) Gastos médicos mayores [Un mes de póliza, doce de espera](/casos/un-mes-de-poliza-doce-de-espera/) Una cirugía de urgencia, un periodo de espera y unas condiciones generales que nadie probó haber entregado [Leer caso](/casos/un-mes-de-poliza-doce-de-espera/) Seguro de vida [El Laberinto Letra por Letra: Cuando las Cláusulas de una Aseguradora Pierden la Validez Legal](/casos/el-laberinto-letra-por-letra/) Un seguro de vida contratado en línea, un cuestionario imposible de responder por partes y una rescisión que no se probó [Leer caso](/casos/el-laberinto-letra-por-letra/) Seguro de auto [El derecho a estar informado: El día que la letra pequeña no pudo vencer a la justicia](/casos/el-derecho-a-estar-informado/) Un robo, una exclusión por uso del auto y unas condiciones generales que Quálitas no probó haber entregado [Leer caso](/casos/el-derecho-a-estar-informado/) Seguro de auto [La historia detrás del fallo judicial](/casos/la-historia-detras-del-fallo-judicial/) El comprador explicó que el auto trabajaría en Uber; la aseguradora rechazó el robo por la clasificación de uso que emitió su propio canal de venta [Leer caso](/casos/la-historia-detras-del-fallo-judicial/) Seguro de vida [La Verdad Detrás de las Preexistencias y el Derecho a Cobrar la Póliza de Vida](/casos/la-verdad-detras-de-las-preexistencias/) Seguros Monterrey atribuyó una omisión médica al asegurado; el expediente no probó que conociera el diagnóstico al contratar [Leer caso](/casos/la-verdad-detras-de-las-preexistencias/) Seguro de auto [El valor de la letra impresa: Cuando la carátula de la póliza vence a las condiciones generales no entregadas](/casos/el-valor-de-la-letra-impresa/) Inbursa pagó el valor comercial de una camioneta robada; su carátula prometía valor factura durante el primer año [Leer caso](/casos/el-valor-de-la-letra-impresa/) Seguro de invalidez [El Principio Pro Persona Rescató una Póliza de Invalidez Total frente a la Excepción de Prescripción](/casos/el-principio-pro-persona/) La solicitud entregada en una sucursal de Banamex interrumpió el plazo; la sentencia de apelación también examinó la invalidez y ordenó la cobertura [Leer caso](/casos/el-principio-pro-persona/) Seguro de vida [La Justicia Frente a la Burocracia: Cómo una Familia Logró Cobrar el Seguro de Vida que les Pertenecía](/casos/la-justicia-frente-a-la-burocracia/) La falta de un nombre en el espacio de beneficiarios no eliminó el derecho de la sucesión a reclamar la póliza colectiva [Leer caso](/casos/la-justicia-frente-a-la-burocracia/) Gastos médicos mayores [El Valor de la Antigüedad en los Seguros de Gastos Médicos: Un Caso de Éxito](/casos/el-valor-de-la-antiguedad/) AXA reconoció antigüedad desde 2018, pero quiso contar de nuevo la espera de diez meses para cubrir a una recién nacida [Leer caso](/casos/el-valor-de-la-antiguedad/) ## Ganamos y punto. [Habla con los socios](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215530066051&text&type=phone_number&app_absent=0) Diagnóstico exprés • Confidencial